Kepemimpinan

Sains kognitif tentang bagaimana akal paling tajam memilih menjadi tumpul, dan bagaimana pembusukan sebuah negeri sebenarnya dimulai dari satu tanda tangan. Lantai empat belas gedung kementerian itu sunyi pada pukul delapan malam. Hanya ada dengung pendingin udara, dan satu lampu meja yang menyala. Di bawah cahayanya, di atas meja kayu mahoni, sebuah dokumen tergeletak: empat puluh enam halaman, dijepit rapi, sudut-sudutnya mulai menekuk karena terlalu sering dibuka lalu ditutup kembali. ...

Teknologi, proses, dan metodologi penting, tetapi sekunder. Dari pola yang berulang lintas organisasi, keberhasilan transformasi hampir selalu ditentukan tiga hal yang sama: visi yang konkret dan bisa diukur, kepercayaan yang dibangun lewat konsistensi bertahun-tahun, dan kesediaan pemimpin mengambil keputusan sulit yang tidak bisa didelegasikan.