Seringkali saya ditanya oleh rekan-rekan Direksi PDAM: "Pak, aplikasi apa yang paling bagus untuk menurunkan NRW?". Jawaban saya selalu mengecewakan mereka: Tidak ada. Aplikasi tidak menambal pipa. Tukang ledeng lah yang menambal pipa. Aplikasi hanya mempercepat mereka tahu di mana harus menambal.
The “Iceberg” of Digital Transformation
Dalam implementasi sistem seperti Laporan Kebocoran PDAM, teknologi hanyalah 10% yang terlihat di permukaan. 90% sisanya adalah tantangan Manajemen Perubahan di bawah laut.
1. Ubah Budaya “Asal Bapak Senang” (ABS)
Di banyak PDAM, Cabang/Unit yang melaporkan banyak kebocoran seringkali dianggap berkinerja buruk. Akibatnya? Mereka menyembunyikan angka. Laporan ditumpuk. Kebocoran dibiarkan “tidak tercatat” agar statistik terlihat cantik.
Saran Saya: Balik insentifnya.
“Jangan hukum staf yang menemukan banyak bocor. Hukum staf yang membiarkan bocoran tidak diperbaiki.”
Berikan reward untuk Cabang yang paling aktif merespon laporan warga via aplikasi. Transparansi harus dirayakan, bukan dihukum.
2. Pelanggan adalah “Sensor Gratis” Anda
Memasang sensor IoT di setiap meter pipa itu mahal dan butuh maintenance. Tahukah Anda siapa sensor terbaik? Pelanggan Anda.
Mereka ada di sana 24/7. Mereka punya smartphone. Mereka terganggu jika air mati. Jadikan mereka mitra. Buka saluran pelaporan seluas-luasnya (seperti aplikasi Web/PWA yang tidak perlu instalasi ribet). Hula mereka dengan respon cepat.
Saat pelanggan percaya laporannya ditindaklanjuti, mereka akan menjadi mata dan telinga gratis bagi manajemen.
3. Data Bukan untuk Arsip, Tapi untuk CAPEX
Jangan biarkan data laporan menumpuk di database. Gunakan peta sebaran (Heatmap) dari aplikasi untuk menentukan Budget Penggantian Pipa (CAPEX) tahun depan.
- Cara Lama: Ganti pipa berdasarkan “feeling” atau lobi politik.
- Cara Baru: “Area Jl. Mawar sudah lapor bocor 15x bulan ini. Ganti pipanya bulan depan.”
Kesimpulan
Bapak/Ibu Direksi yang terhormat, Silakan adopsi aplikasi Open Source yang saya buat. Gratis. Tapi tolong, investasikan waktu Anda untuk membangun sistem manusianya.
Teknologi bisa dicopy-paste. Budaya kerja harus dibangun dengan keringat.
Siap Memimpin Perubahan?
Gunakan tools yang tepat untuk mendukung visi Anda. Lihat bagaimana aplikasi sederhana bisa mengubah operasional lapangan.
Lihat Aplikasi Pelaporan →Disclaimer: Tulisan ini adalah pandangan pribadi penulis sebagai praktisi profesional dan tidak mewakili sikap atau kebijakan resmi dari institusi/perusahaan tempat penulis bekerja.