📋
Blueprint SOP Kebocoran
Operational Excellence Framework

Banyak PDAM memiliki aplikasi pelaporan, namun gagal menurunkan tingkat kebocoran. Mengapa? Karena aplikasi seringkali terputus dari eksekusi lapangan. Dokumen ini merancang proses bisnis end-to-end untuk memastikan setiap notifikasi dari "Laporan Kebocoran PDAM" dikonversi menjadi tindakan perbaikan yang terukur.

🔄 The Golden Workflow (Director’s Cut)

Workflow ini telah disesuaikan untuk efisiensi biaya operasional (OPEX) dan minimalisir laporan palsu.

 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11

graph TD
    A[🧑 Warga Melapor] -->|Wajib Foto + GPS| B(📥 Admin Pusat)
    B -->|Validasi Halaman Web| C{Valid?}
    C -- Tidak/Hoaks --> D[❌ Reject & Blokir User]
    C -- Ya --> E[👷 Terbit SPK Digital]
    E --> F[🚚 Tim URC Luncur]
    F -->|Cek Lapangan| G{Bisa Langsung?}
    G -- Ya --> H[🛠️ Eksekusi & Foto Hasil]
    G -- Butuh Alat Berat --> I[⚠️ Eskalasi ke Kabag]
    H --> J[✅ Verifikasi & Tutup Tiket]
    I --> J

⏱️ Service Level Agreement (SLA) & Eskalasi

Target waktu harus punya konsekuensi. Sistem harus mengirim Eskalasi Otomatis jika target meleset.

Prioritas Target Respon Target Selesai Eskalasi Jika Telat
🔥 Critical 15 Menit < 4 Jam Langsung ke Direktur Teknik
⚠️ High 30 Menit < 12 Jam Ke Kepala Bagian Distribusi
ℹ️ Normal 1 Jam < 24 Jam Ke Kepala Seksi

💎 Protokol Efisiensi (Hemat Biaya)

Sebagai Direksi, kita harus memastikan Cost per Tiket semurah mungkin.

1. Filter Hoaks (Pre-Screening)

“Mengirim truk tangki/tim gali itu mahal (BBM + SDM)”.

  • Aturan: Admin dilarang menerbitkan SPK jika foto buram/tidak jelas.
  • Tindakan: Telepon pelapor untuk verifikasi lisan sebelum tim berangkat.

2. Zoning System (Penghematan BBM)

Jangan kirim tim “bola ping-pong” dari ujung utara ke selatan.

  • Kumpulkan laporan “Normal” (non-critical) dalam satu zona wilayah.
  • Eksekusi sekaligus dalam satu kali jalan (Route Optimization).

3. Insentif Berbasis Poin (Performance Based)

Ubah mindset “Kerja banyak = Capek” menjadi “Kerja banyak = Bonus”.

  • Tiap kebocoran High = 5 Poin.
  • Tiap kebocoran Normal = 2 Poin.
  • Akumulasi poin bulanan dikonversi menjadi Insentif Kinerja Tim URC.

⚡ Instruksi Direksi

"SOP ini bukan hiasan dinding. Mulai besok, setiap Rapat Evaluasi Mingguan, saya minta laporan: Jumlah laporan yang pending > 24 jam. Jika masih ada, Kabag Distribusi harap siapkan alasannya."

Disclaimer: Tulisan ini adalah pandangan pribadi penulis sebagai praktisi profesional dan tidak mewakili sikap atau kebijakan resmi dari institusi/perusahaan tempat penulis bekerja.